Iedereen is gewend aan de bordjes Verboden te Roken. Ook in de politiek zijn er stevige debatten of er op openbare ruimtes nu wel of niet gerookt mag worden. We vinden het tegenwoordig heel normaal dat je in een vliegtuig of in een bibliotheek niet binnen mag roken. Sterker nog. We vinden het heel normaal dat rokers in een kamertje…
Mobiliteit gaat veel verder dan een draadloze toegang tot de website, het intranet of andere zakelijke oplossingen. Wanneer het goed wordt ingevoerd leidt het tot een hele nieuwe manier van zakendoen voor organisaties. Dat stelt Cognizant, dienstverlener in IT, consultancy en Business Process Outsourcing (BPO). Het bedrijf heeft daarvoor vijf tips opgesteld, die ze vandaag in een persbericht communiceert. (meer…)
Bij slechts een op de drie zorginstellingen is tijdens kantooruren meteen iemand telefonisch bereikbaar voor klachten. Zorginstellingen hebben vaak niet goed geregeld hoe patiënten en cliënten een klacht kunnen indienen. Patiënten zijn vaak onbekend met klachtenprocedures of is de drempel om een klacht in te dienen nogal eens te hoog. Dat blijkt uit een publicatie van onderzoeksinstituut voor de gezondheidszorg…
Customer service verandert. Online en social media in het bijzonder zijn hiervoor belangrijke aanjagers. Enerzijds zijn deze ontwikkelingen gedreven vanuit organisaties die nieuwe mogelijkheden benutten om hun klanten van dienst te zijn. Tegelijkertijd hebben deze mogelijkheden direct een gevolg op de verwachting van diezelfde klant. In deze blog zet ik een aantal van de belangrijkste trends en ontwikkelingen op een…
SPROUT: Een goede secretaresse is onbetaalbaar. Helaas ook letterlijk, voor veel ondernemers. Daarom kan de virtual assistant een uitkomst zijn: vanaf twintig euro per uur houdt die het papierwerk op orde. Offshoring, dat gaf grote ondernemingen in het verleden de gelegenheid om werk in bluk over te hevelen naar de bekende lagelonenlanden. Niet alleen IT ging naar India en het…
De vaste telefonie verliest steeds meer terrein. Dat blijkt uit marktcijfers van telecomtoezichthouder Opta. Om te telefoneren pakken mensen steeds vaker hun mobiele telefoon. Met 4,7 miljard belminuten in het derde kwartaal van 2012 is er via vaste telefoonlijnen 7 procent minder gebeld dan in het kwartaal ervoor. Het aantal aansluitingen met een vaste telefoon nam af met 32.000 tot…
Steeds vaker maken bedrijven gebruik van een secretaresse die ze nog nooit hebben gezien, schrijft de Duitse krant Die Zeit. Ze kunnen zich geen fulltime secretaresse meer veroorloven, en huren een ‘virtuele assistent’ in. De assistenten zitten vaak in het buitenland, en worden per uur of zelfs per minuut betaald. (meer…)
De waardering van de gemeentelijke dienstverlening aan de balie en via de telefoon is vorig jaar gedaald. Dat blijkt uit een vergelijkend onderzoek, de zogenaamde Benchmark Publiekszaken, waaraan Amstelveen voor de achtste keer deelnam. In totaal deden zeventig gemeenten mee. Overigens is men over het algemeen tevreden over de Amstelveense dienstverlening aan de balie. Die kreeg het rapportcijfer 7,8, eentiende…
Het aannemen van bestellingen is een van de belangrijkste activiteiten van bijna ieder bedrijf. Het aannemen van meer bestellingen leidt tot een verhoging van de verkoop en daarmee een grotere omzet. Het missen van een bestelling is een gemiste kans. Het is daarom van levensbelang dat ieder inkomend telefoontje van een prospect of klant meteen wordt beantwoord en dat bestellingen…
Tegenwoordig bestaat voor alles een applicatie. Maar wat als je een vraag of probleem over een product of dienst? Dan bel je de klantendienst. Je worstelt door het langdradige keuzemenu, op zoek naar je klantnummer, dan nog even wachten… Eindelijk krijg je iemand aan de lijn, ‘ik kan u helaas niet helpen met dit probleem, ik verbind u door’ zucht,…
6.12 Telefoonservice is in 2003 opgericht en heeft zijn hoofdvestiging in Amsterdam. Wij verzorgen en waarborgen de telefonische bereikbaarheid van tal van bedrijven, organisaties en instellingen met een geheel eigen visie op telefonische communicatie voor de zakelijke markt.