Klantenservice uitbesteden
Stopt de telefoon niet met rinkelen? Stromen de mails binnen met vragen, klachten en complimenten van klanten?
Deze signalen van een groeiend bedrijf klinken u vast als muziek in de oren. Maar wat als uw medewerkers nauwelijks meer aan hun werk toekomen? Dan wordt het tijd om een klantenservice op te zetten.
Wat komt daar allemaal bij kijken?
- Werving van geschikt personeel
- Werving van geschikte trainers
- Aanschaf van apparatuur
- Aanschaf van kantoorruimte
- Hogere personeelsgerelateerde kosten
- Evaluatie en extra opleiding van uw nieuwe personeel
Waar vindt u vakkundige, betrouwbare klantenservicemedewerkers in deze krappe arbeidsmarkt? En waar haalt u de tijd vandaan voor deze grote investering?
Er is een oplossing. Als u uw klantenservice uitbesteedt bij 6.12, zit er direct een team klaar van 20 ervaren medewerkers. Met gemiddeld meer dan vijf jaar werkervaring én persoonlijke aandacht voor al uw klanten.
U kiest een abonnement dat bij u past en betaalt verder per gesprek. Dankzij ons antwoordscript en belinstructies werken wij als volwaardig verlengstuk van uw bedrijf.
Kortom, als u kiest voor 6.12, kiest u voor ontzorging.
Vrijblijvende prijsindicatie aanvragen
Jarenlange
Ervaring
Al meer dan 15 jaar actief in de sector.
Persoonlijke & directe communicatie
Door de persoonlijke en directe communicatie voorkomen wij onduidelijkheden.
Hoge kwaliteit
service
Wij leveren een hoge kwaliteit service voor concurrerende prijzen.
Hoe werkt het?
Uw klantenservice uitbesteden. Dat lijkt een grote stap, maar dankzij onze jarenlange ervaring kunnen wij snel van start.
Eerst brengen we uw verwachtingen in kaart. Hoeveel telefoontjes verwacht u per maand te ontvangen? Wij stellen een pakket samen op maat.
Daarna gaan we gezamenlijk aan de slag met het antwoordscript en de belinstructies. Ons team krijgt hiermee helder inzicht in:
- De producten en diensten die uw bedrijf biedt
- De gewenste tone of voice
- Hoe 6.12 de telefoon mag opnemen
- De antwoorden op veelgestelde vragen
- Bij welke vragen wij de telefoon mogen doorverbinden
- Welke informatie u wenst in de gespreksnotities
Bij iedere stap staan uw wensen centraal.
U geeft zelf aan welke taken onze telefonisten uitvoeren en hoe zij uw klanten te woord staan. Beantwoordt u liever bepaalde vragen zelf? Ook dat is mogelijk.
De laatste stap? Dat is simpelweg een kwestie van doorverbinden.
Onze medewerkers staan met hun jarenlange ervaring klaar voor uw klanten. Vakkundig, vriendelijk en altijd met persoonlijke aandacht.
Wat zijn de voordelen?
Kiest u voor het uitbesteden van uw klantenservice?
Dan biedt 6.12 u deze voordelen:
- U kunt 6.12 inzetten als verlengstuk van uw eigen organisatie. Onze telefonisten zijn niet te onderscheiden van uw eigen medewerkers
- U bent geen kosten kwijt aan het aannemen en opleiden van eigen klantenservicemedewerkers
- U bent altijd volledig op de hoogte dankzij onze gespreksnotities
- U profiteert van de jarenlange klantenservice-ervaring van onze professionele telefonisten. Gemiddeld werken zij al meer dan 5 jaar bij 6.12. Dat is een uitzonderlijk laag verloop in deze branche
- U betaalt per gesprek en bepaalt zelf hoe vaak u van onze diensten gebruik maakt
- U sluit al een abonnement af vanaf €26,50 per maand
Waarom kiezen voor 6.12?
Uw klantenservice uitbesteden doet u niet zomaar aan elke partij. Met trots melden wij dat wij al 20 jaar de bereikbaarheid verzorgen van talloze bedrijven. Wij ontzorgen onze opdrachtgevers en maken hun klanten blij.
Onze visie? Telefonische bereikbaarheid is de sleutel tot succes.
Persoonlijke aandacht staat altijd centraal in ons contact.
Wat 6.12 uniek maakt?
- Al bijna 20 jaar ervaring binnen de klantenservice
- Een beproefde aanpak waardoor wij werken als volwaardig verlengstuk van onze opdrachtgevers
- Maatwerk en persoonlijke aandacht voor al onze opdrachtgevers
- Constante innovatie op het gebied van telecommunicatie (bijvoorbeeld met Cloudworking)
- Een hecht team van 20 medewerkers die gemiddeld al 5 jaar bij ons werken. Ons personeelsverloop binnen deze branche is uitzonderlijk laag
- Een geloof in de kracht van persoonlijk klantcontact
- contact
Veelgestelde vragen
Is het niet voordeliger om zelf een klantenservice op te zetten?
Het is vrijwel altijd voordeliger om uw klantenservice uit te besteden. Zeker wanneer u flexibel van de dienst gebruik wil maken. Bij het opzetten van een eigen klantenservice komen hoge opstartkosten kijken, onder andere voor werving van geschikt personeel, training en apparatuur.
Wij hebben bijvoorbeeld berekend dat het bijna 20.000 euro kost om zelf een 24/7 klantenservice op te zetten voor 1000 telefoontjes per maand. Dit uitbesteden kost circa 5500 euro.
Hoe weten de medewerkers hoe ze het imago van ons bedrijf uitstralen?
Wij stellen samen met u een script op voordat onze medewerkers voor u aan de slag gaan.
Dit script bevat onder andere:
- antwoorden op veelgestelde vragen van uw klanten
- praktische instructies over doorschakelen en contactgegevens
- uitleg over het imago en de tone of voice van uw bedrijf
Onze medewerkers zijn dankzij deze strategie een natuurlijk verlengstuk van uw bedrijf. Hun boodschap sluit zowel qua vorm als qua inhoud aan op uw merk.
Ze zijn getraind om alle soorten gesprekken rustig en professioneel te voeren. Dankzij hun jarenlange ervaring zullen ze altijd dat stapje extra zetten voor uw klanten.
Hoe weet 6.12 welk gesprek voor mijn bedrijf bedoeld is?
Iedere klant ontvangt zijn eigen unieke doorschakelnummer, dat gekoppeld is aan ons systeem met alle klantgegevens.
De medewerker ziet gelijk op een beeldscherm al uw gegevens, inclusief de boodschap waarmee ze de telefoon mogen opnemen.
Hoe weet ik wie er gebeld heeft en waar het over ging?
Na elk gesprek maken onze medewerkers een notitie. Hierin staat alle informatie die u over de gesprekken wenst, zoals:
- de naam en contactgegevens van de beller
- waarover de klant belde
- wat de gewenste vervolgstap is
Zodra onze medewerker de notitie van het gesprek afrondt, krijgt u een notificatie met alle informatie. Zo weet u precies wat er tijdens alle gesprekken is besproken.
Kan 6.12 ook afspraken voor mij inplannen?
Uiteraard!
Via een API-koppeling kunnen wij in uw agenda afspraken inplannen. Wij kijken in uw agenda wat mogelijk is en plannen uw afspraken voor u in. Daarnaast krijgt u een melding van ons dat er een nieuwe afspraak gepland staat.
Hoe snel kunnen wij gebruik maken van jullie dienst?
Zodra alle documentatie rond is, kunnen wij binnen twee weken opstarten.
Wat is de opzegtermijn?
De opzegtermijn is één kalendermaand.
Wat zijn de opstartkosten?
De opstartkosten zijn 125 euro voor de basisinrichting.
