Blog

Bij slechts een op de drie zorginstellingen is tijdens kantooruren meteen iemand telefonisch bereikbaar voor klachten. Zorginstellingen hebben vaak niet goed geregeld hoe patiënten en cliënten een klacht kunnen indienen. Patiënten zijn vaak onbekend met klachtenprocedures of is de drempel om een klacht in te dienen nogal eens te hoog. Dat blijkt uit een publicatie van onderzoeksinstituut voor de gezondheidszorg…