Blog

MEER FRUSTRATIE OVER SLECHTE KLANTENSERVICE

Nederlanders pikken minder dan een jaar geleden wat betreft klantenservice. Frustraties over ‘van het kastje naar de muur gestuurd worden’ en het percentage consumenten dat zijn geduld verloor (44 procent), namen afgelopen jaar significant toe. Dit blijkt een online onderzoek van American Express. In het afgelopen jaar zijn Nederlanders wel positiever gaan aankijken tegen klantenservice. Een op de vijf consumenten…

ONLINE PROBLEMEN DRIJVEN KLANT NAAR CONCURRENT

Te gecompliceerde call management systemen, e-mails waarbij het eeuwen duurt voordat je een reactie krijgt en de wens om direct van informatie te worden voorzien; voor consumenten zijn dit dé drijfveren om op internet de antwoorden op hun vragen te zoeken. Lukt dat niet, dan is de stap naar een concurrerende partij bovendien zo gemaakt. (meer…)