Blog

MEER OMZET BIJ EXCELLENTE SERVICE

  • 01-06-2012
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

82% van de consumenten zegt slechte klantervaringen te delen. Wie excellente service levert, kan echter uitzien naar meer omzet. De resultaten van een enquête in opdracht van wfm-expert Cognito maken dat duidelijk. De bevindingen van het Britse onderzoeksbureau YouGov tonen aan dat organisaties die investeren in het verlenen van excellente dienstverlening, een grote(re) kans hebben op meer inkomsten. Zo doet…

Lees Meer

MEER FRUSTRATIE OVER SLECHTE KLANTENSERVICE

  • 03-05-2012
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Nederlanders pikken minder dan een jaar geleden wat betreft klantenservice. Frustraties over ‘van het kastje naar de muur gestuurd worden’ en het percentage consumenten dat zijn geduld verloor (44 procent), namen afgelopen jaar significant toe. Dit blijkt een online onderzoek van American Express. In het afgelopen jaar zijn Nederlanders wel positiever gaan aankijken tegen klantenservice. Een op de vijf consumenten…

Lees Meer

TELEFOON BLIJFT HÉT SERVICEKANAAL

  • 16-11-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Ook al benaderen steeds meer organisaties consumenten via social media en worden klantdialogen regelmatig met behulp van mobiel internet gevoerd, traditionele contactkanalen als telefonie, e-mail en post blijven ijzersterk overeind staan. Dat blijkt uit het door DDMA gepubliceerde onderzoeksrapport van de tweede editie van het Trendonderzoek Dialoogmedia, een periodieke studie naar de kanaalvoorkeuren van consumenten. Zes branches staan centraal in…

Lees Meer

KLANTENSERVICE KRIJGT GEEN TWEEDE KANS MEER

  • 28-10-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Consumenten eisen steeds meer waar voor hun geld, en dan met name in de vorm van klantenservice. Op dit moment stelt bijna één op de drie voorgoed afscheid te nemen van een merk als het niet direct een goede klantenservice biedt. Uit onderzoek van Sage onder 2.000 Britse consumenten blijkt verder dat 47 procent meer waarde hecht aan de klantenbeleving…

Lees Meer

ACHT TIPS OM DE KLANTENSERVICE TE VERBETEREN

  • 18-09-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Een ondermaats presterend contactcenter leidt vroeg of laat tot een afnemend klantservice en een verlies aan klanten. Om dat rampscenario te voorkomen, kunnen de volgende zes aandachtspunten van pas komen bij de verbetering van de dienstverlening. (meer…)

Lees Meer

Footer

6.12 Telefoonservice is in 2003 opgericht en heeft zijn hoofdvestiging in Amsterdam. Wij verzorgen en waarborgen de telefonische bereikbaarheid van tal van bedrijven, organisaties en instellingen met een geheel eigen visie op telefonische communicatie voor de zakelijke markt.

Neem contact op

Diensten

Informatie

Klantenservice