Voor het maken van een gedegen voorspelling van het inbound telefoonverkeer, moeten contactcentermanagers vaak de nodige obstakels trotseren. Op basis van gesprekken met ervaren klantcontactprofessionals, zette het Britse Callcentrehelper de volgende tips op een rij. (meer…)
Klanten storen zich enorm aan het horen van achtergrondgeluiden op een contactcenter, blijkt uit een Britse studie naar consumentenirritaties. De resultaten hiervan kwamen voorbij tijdens de Call Centre & Customer Management Expo 2011, evenals een rondgang over de voorkeur voor bepaalde contactkanalen. Headsetspecialist Jabra onderzocht welke consumentenirritaties er leven in Groot-Brittannië. Zo stoort 64% van de respondenten zich bijvoorbeeld aan…
Een ondermaats presterend contactcenter leidt vroeg of laat tot een afnemend klantservice en een verlies aan klanten. Om dat rampscenario te voorkomen, kunnen de volgende zes aandachtspunten van pas komen bij de verbetering van de dienstverlening. (meer…)
Software as a Service, Platform as a Service, Infrastucture as a Service, IT as a service, kortom Cloud Computing. Als we afgaan op wereldwijde analisten dan staan we nog pas aan de vooravond van de grote verschuiving van IT diensten naar de cloud. Cloud computing is inmiddels bij consumenten al gemeengoed geworden en ook de groei in bepaalde zakelijke toepassingsgebieden…
Om de klant optimaal te bedienen, moeten bedrijven zich meer richten op Customer Experience Management (CEM). Dat stelt Jeroen van Hooff, CEO van Tele’Train. Lange wachttijden, ondeskundige helpdeskmedewerkers en slechte telefonische bereikbaarheid doen veel bedrijven de das om. Van Hooff geeft vijf vuistregels voor verbetering. (meer…)
6.12 Telefoonservice is in 2003 opgericht en heeft zijn hoofdvestiging in Amsterdam. Wij verzorgen en waarborgen de telefonische bereikbaarheid van tal van bedrijven, organisaties en instellingen met een geheel eigen visie op telefonische communicatie voor de zakelijke markt.