contactcenters | Telefoonservice

HET UITBESTEDEN VAN KLANTCONTACT: DE TOEKOMST

15-12-2012
By:6.12 Telefoonservice
Category:NIEUWS
no comments

We hebben er al eerder aandacht aan besteed:de paradox van het niet uitbesteden van klantcontact. Veel grote bedrijven besteden vrijwel alles uit:catering, schoonmaken, tuinonderhoud, ICT, facilitair beheer...behalve de klantcontacten. Zo zien we bij de meeste grote banken de contactcenters nog steeds in huis en onder eigen beheer. Nog steeds is maar een tiental procenten van het totale aantal contactcenter-banen te…

Lees Meer

KLANTENSIGNAALMANAGEMENT: CRUCIAAL VOOR CONTACT CENTERS

19-10-2011
By:6.12 Telefoonservice
Category:NIEUWS
no comments

Vorige week werd weer eens duidelijk hoe dubbelzinnig organisaties omgaan met hun klantenservice. Service wordt weliswaar belangrijker gevonden, zo laat nieuw onderzoek zien, maar bedrijven gaan er in 2012 niet meer in investeren. Toch is dit ook weer niet geheel onlogisch als wordt bedacht dat veel organisaties hun klantenservice activiteiten concentreren in contact centers. En die staan van origine bekend…

Lees Meer

VERSCHUIVING NAAR VIRTUELE CONTACTCENTERS ZICHTBAAR

13-09-2011
By:6.12 Telefoonservice
Category:NIEUWS
no comments

De traditionele kantooromgeving verdwijnt en contactcentermedewerkers gaan binnen afzienbare tijd hun werkzaamheden vooral vanuit huis of vanaf kleine, gecentraliseerde kantoren verrichten. Dat voorspelt althans Hannes van der Merwe, Mitel productmanager bij Itec in Zuid-Afrika. In het Afrikaanse land constateert Van der Merwe een toegenomen aandacht voor virtuele contactcenters. Door stijgende kosten zijn bedrijven volgens hem genoodzaakt hun servicedivisies te stroomlijnen,…

Lees Meer

Blog

HET UITBESTEDEN VAN KLANTCONTACT: DE TOEKOMST

KLANTENSIGNAALMANAGEMENT: CRUCIAAL VOOR CONTACT CENTERS

VERSCHUIVING NAAR VIRTUELE CONTACTCENTERS ZICHTBAAR

Footer

Diensten

Informatie

Klantenservice