Blog

82% van de consumenten zegt slechte klantervaringen te delen. Wie excellente service levert, kan echter uitzien naar meer omzet. De resultaten van een enquête in opdracht van wfm-expert Cognito maken dat duidelijk. De bevindingen van het Britse onderzoeksbureau YouGov tonen aan dat organisaties die investeren in het verlenen van excellente dienstverlening, een grote(re) kans hebben op meer inkomsten. Zo doet…