Voor het maken van een gedegen voorspelling van het inbound telefoonverkeer, moeten contactcentermanagers vaak de nodige obstakels trotseren. Op basis van gesprekken met ervaren klantcontactprofessionals, zette het Britse Callcentrehelper de volgende tips op een rij. (meer…)
Op de frontoffice van contactcenters is workforce management doorgaans goed ingericht. De backoffice wordt echter overgeslagen. Tijd voor verandering, vindt Edwin van der Hilst van Planners.nu. ‘Een slechte besturing van de backoffice heeft gevolgen voor de werkdruk van de medewerkers uit de eerste lijn. Dat wordt regelmatig vergeten.’ (meer…)
6.12 Telefoonservice is in 2003 opgericht en heeft zijn hoofdvestiging in Amsterdam. Wij verzorgen en waarborgen de telefonische bereikbaarheid van tal van bedrijven, organisaties en instellingen met een geheel eigen visie op telefonische communicatie voor de zakelijke markt.