Blog

Volgens de Klantcontact Monitor waarderen klanten het directe, fysieke contact met een bedrijf meer dan contact via telefoon en e-mail. Dat gegeven destilleert Hirschel Hessel, senior consultant van Quality Support, uit ruim 400.000 klantwaarderingen over 2011 die in de monitor zijn verzameld. ‘Representatief zijn de onderzoeksresultaten niet, maar een valt wel een trend uit te bespeuren’, stelt hij. (meer…)