Om de informatiestroom binnen uw bedrijf goed te kunnen beheersen, moet uw onderneming praktisch altijd bereikbaar zijn. Uw onderneming moet een connected company worden. Immers, klanten, leveranciers en relaties zijn dankzij sociale media ook 24/7 bereikbaar? 6 tips om zo ver te komen. (meer…)
Customer service verandert. Online en social media in het bijzonder zijn hiervoor belangrijke aanjagers. Enerzijds zijn deze ontwikkelingen gedreven vanuit organisaties die nieuwe mogelijkheden benutten om hun klanten van dienst te zijn. Tegelijkertijd hebben deze mogelijkheden direct een gevolg op de verwachting van diezelfde klant. In deze blog zet ik een aantal van de belangrijkste trends en ontwikkelingen op een…
82% van de consumenten zegt slechte klantervaringen te delen. Wie excellente service levert, kan echter uitzien naar meer omzet. De resultaten van een enquête in opdracht van wfm-expert Cognito maken dat duidelijk. De bevindingen van het Britse onderzoeksbureau YouGov tonen aan dat organisaties die investeren in het verlenen van excellente dienstverlening, een grote(re) kans hebben op meer inkomsten. Zo doet…
Het Nieuwe Werken: In een paar jaar tijd is het brengen van eigen mobiele telefoons, laptops en tablets naar kantoor een enorme trend geworden. Nederlanders lopen hiermee wereldwijd ver voorop. Als het echter gaat om het inrichten van flexibele werkplekken, lopen we juist achter op de rest van de wereld, zo blijkt uit onderzoek van Citrix. Twee derde (66 procent)…
6.12 Telefoonservice: Filmpje uit de oude doos Een zomerse warme groet van 6.12 Telefoonservice. Wij nemen deze zomer graag voor uw bedrijf de telefoon aan. (meer…)
Door: Linda Schulte van Preferenso. Contact is een basis levensbehoefte tussen mensen en dus ook tussen klanten en bedrijven. Het krijgen van contact met een persoon is echter bij sommige bedrijven een hele klus. Het afschermen van telefoon en e-mailverkeer is begrijpelijk voor bedrijven met miljoenen klanten, maar het blijft dodelijk als je streeft naar een echte relatie met je klant. Het…
Nederlanders pikken minder dan een jaar geleden wat betreft klantenservice. Frustraties over ‘van het kastje naar de muur gestuurd worden’ en het percentage consumenten dat zijn geduld verloor (44 procent), namen afgelopen jaar significant toe. Dit blijkt een online onderzoek van American Express. In het afgelopen jaar zijn Nederlanders wel positiever gaan aankijken tegen klantenservice. Een op de vijf consumenten…
6.12 Telefoonservice is in 2003 opgericht en heeft zijn hoofdvestiging in Amsterdam. Wij verzorgen en waarborgen de telefonische bereikbaarheid van tal van bedrijven, organisaties en instellingen met een geheel eigen visie op telefonische communicatie voor de zakelijke markt.