Blog

GROOTSTE MYSTERY CALLING-ONDERZOEK VAN START

  • 26-06-2012
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Het grootste mystery calling-onderzoek van Nederland onder klantcontactcentra, de Top 30 Call Centers voor Customer Service, gaat per 1 mei 2012 van start. Het betreft een nieuwe benchmark die aangeeft wat goede customer service inhoudt, zoals vastgesteld door en voor klanten. Aan de Top 30 Call Centers voor Customer Service van Nederland neemt een groot aantal gerenommeerde organisaties deel, waaronder…

Lees Meer

TAKENPAKKET HELPDESKMEDEWERKERS GAAT VERANDEREN

  • 20-04-2012
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Peak-IT verwacht dat de IT-helpdesk op den duur zal worden opgesplitst. De ICT-dienstverlener denkt dat het grootste deel van de helpdesk in de toekomst volledig geautomatiseerd zal zijn, terwijl een ander deel juist focust op specialistische kennis en persoonlijk contact met de eindgebruiker. Peak-IT consultant Ron Bodt constateert dat het belang van een goede serviceafdeling steeds groter wordt. Eindgebruikers zijn…

Lees Meer

THUISWERKEN: HOT OR NOT?

  • 25-10-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Contactcentermedewerkers die geheel of gedeeltelijk vanuit huis opereren. Is het nu een trend of niet? Zelf ben ik geneigd hier wat sceptisch over te zijn. Het aantal voorbeelden van organisaties dat op dit gebied succesvol is, lijkt immers nog altijd erg klein. Toch maakte het eerste college van de post HBO Customer Management maandag jongstleden duidelijk dat thuiswerken nu echt…

Lees Meer

CONTACTCENTER IN THE CLOUD: LUCHTFIETSERIJ OF REALITEIT

  • 25-08-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Software as a Service, Platform as a Service, Infrastucture as a Service, IT as a service, kortom Cloud Computing. Als we afgaan op wereldwijde analisten dan staan we nog pas aan de vooravond van de grote verschuiving van IT diensten naar de cloud. Cloud computing is inmiddels bij consumenten al gemeengoed geworden en ook de groei in bepaalde zakelijke toepassingsgebieden…

Lees Meer

EFFECTIEF STUREN OP DE KLANTERVARING

  • 11-08-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Veel organisaties worstelen met de uitdaging om effectief te sturen op hun klantervaring. het blijkt zelfs dat 1 op de drie medewerkers van de klantenservice vindt dat de input van klanten onvoldoende wordt gebruikt om de dienstverlening te laten aansluiten bij de klantbehoeften. Hoe handel ik de klantcontacten nu juist af? Hoe weet ik zeker dat ik die dingen doe die…

Lees Meer

Footer

6.12 Telefoonservice is in 2003 opgericht en heeft zijn hoofdvestiging in Amsterdam. Wij verzorgen en waarborgen de telefonische bereikbaarheid van tal van bedrijven, organisaties en instellingen met een geheel eigen visie op telefonische communicatie voor de zakelijke markt.

Neem contact op

Diensten

Informatie

Klantenservice