Hoe houd je telefonische klanten tevreden? Telefonische bereikbaarheid is de tijd dat een beller moet wachten voordat hij iemand van vlees en bloed aan de lijn krijgt. Je telefonische bereikbaarheid verbeteren? Breng je knelpunten in kaart en analyseer wat een beller zoal ervaart. Wil je dat goed doen, dan onderzoek je je telefonische bereikbaarheid niet op basis van steekproefgegevens, zoals een…
Gedecentraliseerde callcenters waarbij callcentermedewerkers vanuit huis werken zijn de toekomst. Recent onderzoek toont aan dat 84 procent van de managers die grote callcenters aansturen de noodzaak zien van het inhuren van medewerkers op afstand. Dit omdat het kostenbesparingen met zich meebrengt en de vijver om uit te vissen als het gaat om gekwalificeerd personeel vergroot. Callcenters die traditiegetrouw afhankelijk zijn…
6.12 Telefoonservice is in 2003 opgericht en heeft zijn hoofdvestiging in Amsterdam. Wij verzorgen en waarborgen de telefonische bereikbaarheid van tal van bedrijven, organisaties en instellingen met een geheel eigen visie op telefonische communicatie voor de zakelijke markt.