Blog

Ondernemers die het moraal onder het personeel een flinke boost wil geven,  en moeten de tijdslimiet per telefoongesprek laten vallen. Dat adviseren Ayham Jaaron en Chris Backhouse op basis van hun studie voor Loughborough University. De onderzoekers bestudeerden gedurende een jaar de operationele activiteiten op het Schotse contactcenter van VELUX Company Ltd, waar het Systems Thinking Design (STD) wordt toegepast.…