Blog

TELEFOON BLIJFT HÉT SERVICEKANAAL

  • 16-11-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Ook al benaderen steeds meer organisaties consumenten via social media en worden klantdialogen regelmatig met behulp van mobiel internet gevoerd, traditionele contactkanalen als telefonie, e-mail en post blijven ijzersterk overeind staan. Dat blijkt uit het door DDMA gepubliceerde onderzoeksrapport van de tweede editie van het Trendonderzoek Dialoogmedia, een periodieke studie naar de kanaalvoorkeuren van consumenten. Zes branches staan centraal in…

Lees Meer

EN DE SECRETARESSE DAN?

  • 09-11-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Bij nieuw organiseren verdwijnen oude, hiërarchische structuren en vaste functies. Wat betekent dat voor de rol van de secretaresse? Léontine de Koning trekt zich haar lot aan en startte Ontsecretaressen. ‘Het gaat erom: wat zijn jouw talenten en hoe kun je die het beste inzetten voor de organisatie?’ Léontine de Koning klinkt door de telefoon oprecht verbaasd over de lijdzaamheid…

Lees Meer

KLANTEN ZOEKEN STEEDS MEER CONTACT VIA INTERNETFORA EN SOCIAL MEDIA

  • 21-10-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

E-mail blijft onder consumenten gemiddeld het meest geliefde kanaal bij het stellen van een vraag over een product of dienst. Net als in 2010 is na e-mail de telefoon gemiddeld het populairste contactkanaal. Verder is bijna driekwart van de consumenten actief op social media, waarbij respectievelijk Hyves, Facebook en Youtube het populairst zijn. (meer…)

Lees Meer

ALS HET EROP AANKOMT, PAKKEN KLANTEN DE TELEFOON

  • 20-10-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Stijgende lijn in gebruik internetfora en social media als klantcontactkanaal’, staat bovenaan het persbericht dat Trinicom vandaag verstuurde. Uit de onderzoeksresultaten van deze softwareleverancier komt e-mail als meest favoriete contactkanaal onder consumenten naar voren. Jos Mittelmeijer heeft er zijn twijfels over. (meer…)

Lees Meer

ZALELIJKE RIJDERS WILLEN TELEFOONPROTOCOOL

  • 19-10-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Bijna de helft (48 procent) van de zakelijk rijders die werken bij een bedrijf zonder richtlijnen over bellen in de auto, wil dat hun werkgever een gedragscode opstelt voor het bellen in de auto. De belangrijkste redenen die men noemt, zijn dat dit een rustiger en veiliger gevoel geeft tijdens het rijden. Dit zijn een aantal van de belangrijkste resultaten…

Lees Meer

HOE TECHNOLOGIE DE SERVICE KAN VERBETEREN

  • 28-09-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Technologie en service: Wat voor stappen kunnen contactcentermanagers het beste nemen als zij door middel van technologie de dienstverlening aan de klant willen verbeteren? Op het platform van Callcenter World staan deze tips van verschillende klantcontactprofessionals. (meer…)

Lees Meer

ONLINE PROBLEMEN DRIJVEN KLANT NAAR CONCURRENT

  • 27-09-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Te gecompliceerde call management systemen, e-mails waarbij het eeuwen duurt voordat je een reactie krijgt en de wens om direct van informatie te worden voorzien; voor consumenten zijn dit dé drijfveren om op internet de antwoorden op hun vragen te zoeken. Lukt dat niet, dan is de stap naar een concurrerende partij bovendien zo gemaakt. (meer…)

Lees Meer

ACHT TIPS OM DE KLANTENSERVICE TE VERBETEREN

  • 18-09-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Een ondermaats presterend contactcenter leidt vroeg of laat tot een afnemend klantservice en een verlies aan klanten. Om dat rampscenario te voorkomen, kunnen de volgende zes aandachtspunten van pas komen bij de verbetering van de dienstverlening. (meer…)

Lees Meer

WAAROM EINSTEIN ZIJN TELEFOONNUMMER NIET KENDE EN NOG 4 TIPS OM JE FOCUS TE BEHOUDEN

  • 09-08-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Er bestaat een prachtig verhaal over een journalist die Albert Einstein bezoekt op de campus van de universiteit van Princeton en hem een paar vragen stelt. Op het einde van de rondgang vraagt de journalist om Einsteins telefoonnummer. Einstein stapt naar een openbare telefoon; pakt het telefoonboek, zoekt zijn nummer op en leest het voor. Wanneer de journalist Einstein vraagt…

Lees Meer

NEDERLANDER OOK TIJDEND VAKANTIE VAAK ONLINE

  • 05-08-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Nederlanders maken ook tijdens hun vakantie veel gebruik van het internet. Dit blijkt uit onderzoek dat Multiscope uitvoerde onder ruim 1.000 leden van haar Vakantie en Reizen panel. Naast dat driekwart van de reizen online geboekt wordt, geeft 64 procent van de ondervraagden aan tijdens de vakantie wel eens het net op te gaan. We gebruiken tijdens vakanties verschillende manieren…

Lees Meer
1 2 3 4

Footer

6.12 Telefoonservice is in 2003 opgericht en heeft zijn hoofdvestiging in Amsterdam. Wij verzorgen en waarborgen de telefonische bereikbaarheid van tal van bedrijven, organisaties en instellingen met een geheel eigen visie op telefonische communicatie voor de zakelijke markt.

Neem contact op

Diensten

Informatie

Klantenservice