Blog

KORTERE WACHTTIJDEN EN VERBETERING IN SERVICE VAN TELCO’S

  • 26-10-2012
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Telecombedrijven hebben de telefonische wachttijden voor consumenten met een halve minuut weten te reduceren. Dat blijkt uit onderzoek van Intomart Gfk, in opdracht van het ministerie van Economische Zaken, Landbouw & Innovatie. Volgens minister Verhagen betekenen de kortere wachttijden dat bedrijven in de telecomsector goed op weg zijn. ‘Klanten kunnen nog sneller geholpen worden, maar gelukkig zit er verbetering in…

Lees Meer

KLANTENSERVICE AAN OVERHEIDSBANDEN GELEGD?

  • 09-12-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Social media kwamen prominent aan bod tijdens het eerste jaarcongres van de Klantenservice Federatie. Ook voor servicedoeleinden raken sociale kanalen ingeburgerd. Dat leidt vooralsnog niet tot een substantiële terugloop van telefoonverkeer. En via dat belangrijke contactkanaal laten service prestaties nog regelmatig te wensen over. Een jaar na Youp dreigt de politiek zelfs met ingrijpen. Met een zelfreguleringsinitiatief probeert KSF het…

Lees Meer

KLANTENSERVICEFEDERATIE: ZELFREGULERING BRANCHE

  • 22-11-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Komend jaar moeten klanten op de website van bedrijven kunnen zien wat de wachttijd en belkosten zijn van een helpdesk. Dat meldt De Telegraaf. Het bedrijfsleven is bezig met zelfregulering, aldus de krant. Minister Verhagen (Economische Zaken) herhaalde gisteren dat hij de branche nauwlettend in de gaten houdt, naar aanleiding van een onderzoek naar de tevredenheid over de klantenservice van…

Lees Meer

Footer

6.12 Telefoonservice is in 2003 opgericht en heeft zijn hoofdvestiging in Amsterdam. Wij verzorgen en waarborgen de telefonische bereikbaarheid van tal van bedrijven, organisaties en instellingen met een geheel eigen visie op telefonische communicatie voor de zakelijke markt.

Neem contact op

Diensten

Informatie

Klantenservice