Iets meer dan een kwart van de Nederlandse webshops die zijn aangesloten bij Thuiswinkel.org, was de afgelopen weken minder dan 99,90 procent van de tijd bereikbaar. Variërend van 23 minuten tot bijna tweeënhalve dag waren zij onbereikbaar voor hun (potentiële) klanten, blijkt uit actuele cijfers van Uptrends. (meer…)
Webshops moeten het contact met klanten aangrijpen om negatieve sentimenten om te draaien in iets positiefs. Dat vindt Stef de Bont, eigenaar/directeur 12Return. Volgens hem mag de maand januari dan een gekkenhuis zijn voor webshops, dat neemt niet weg dat zij deze momenten volledig moeten benutten. 12Return stelt dat Nederlanders massaal hun aankopen terugsturen die zij tijdens de feestdagen hebben…
Webshops moeten heldere informatie verstrekken over de prijzen en de voorwaarden. Dat vindt 84% van de 1.100 webwinkeliers die deelnamen aan het PostNL E-Commerce behoeftenonderzoek 2013. Daarnaast dienen ze gedetailleerde productinformatie en gunstige retourmogelijkheden aan te bieden. 41% vindt de aanwezigheid van een telefonische klantenservice van belang. (meer…)
6.12 Telefoonservice is in 2003 opgericht en heeft zijn hoofdvestiging in Amsterdam. Wij verzorgen en waarborgen de telefonische bereikbaarheid van tal van bedrijven, organisaties en instellingen met een geheel eigen visie op telefonische communicatie voor de zakelijke markt.