Blog

KLANTEN WILLEN OOK UW VASTE NUMMER

Als ondernemer moet u te allen tijde professioneel over kunnen komen op uw klanten. En dat begint al bij de eerste kennismaking als zij u opzoeken. Stel, op uw website staat een mobiel nummer waarmee nieuwe klanten met u in contact kunnen komen. Onmisbaar natuurlijk, ware het niet dat – vooral bij een eerste contact – klanten ook graag het…

GRENS PRIVÉ EN WERK WEG DOOR SMARTPHONE

Werk en privé lopen steeds meer door elkaar bij werknemers. Vooral bij hoogopgeleide jongeren. Dat komt vooral door de komst van smartphones. Er wordt overigens niet veel over geklaagd. Dat blijkt uit de nieuwe Randstad WerkMonitor van Blauw Research. Daaruit blijkt maar weer dat jongere generaties veel mobieler en grenzelozer werken dan oudere werknemers. (meer…)

MOBIEL BEREIKBAAR MET EEN VAST NUMMER

Als ondernemer bent u veel onderweg. Hoe voorkomt u dat u inkomsten misloopt omdat u niet altijd op uw vaste nummer bereikbaar bent? Oplossing: zorg dat u de telefoontjes naar uw vaste nummer altijd worden beantwoord. De Telefoonservice van 6.12 Telefoonservice kan hiervoor zorgen. Uit een vast nummer blijkt in welke regio u werkzaam bent. Dat vinden uw klanten belangrijk om…

BEL IK GELEGEN?

Multitasken is in. Generatie Y schijnt er goed in te zijn. En de oudjes van boven de dertig moeten mee. Bellen, mailen, sms’en, twitteren, Facebook, LinkedIn en noem maar op, geen kans mag u missen. Communiceren is bijna een dagtaak geworden. Altijd bereikbaar zijn, dat is de norm. De scheiding tussen werk en privé vervaagt daardoor. Wel ten koste van…

WERKNEMER MOET ALTIJD TELEFONISCH BEREIKBAAR ZIJN

De ondernemer is veeleisend wat betreft de telefonische bereikbaarheid in de vrije tijd van zijn medewerkers. 60 procent verwacht dat het personeel ook buiten kantoortijden telefonisch bereikbaar is. Bijna een kwart wil dat zijn personeel gedurende zeven dagen per week paraat staat en van acht procent moet dit ook in de vakantie. Dit blijkt uit onderzoek van BusinessCompleet.nl en Telfort…

VIJF VUISTREGELS VOOR BETERE CEM

Om de klant optimaal te bedienen, moeten bedrijven zich meer richten op Customer Experience Management (CEM). Dat stelt Jeroen van Hooff, CEO van Tele’Train. Lange wachttijden, ondeskundige helpdeskmedewerkers en slechte telefonische bereikbaarheid doen veel bedrijven de das om. Van Hooff geeft vijf vuistregels voor verbetering. (meer…)

HUISARTSEN SLECHT BEREIKBAAR

Bijna een derde van Nederlands vindt dat zijn huisarts telefonisch niet goed bereikbaar is. Dat stellen onderzoekers van het Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg Nivel in Huisarts & Wetenschap, het maandblad van het Nederlands Huisartsen Genootschap. Patiënten willen graag snel te woord worden gestaan als ze de huisartsenpraktijk bellen. Ze willen binnen een minuut iemand aan de lijn.…