Blog

CALLCENTERMEDEWERKERS ZIJN BELANGRIJKE MERKAMBASSADEURS

  • 09-10-2013
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Het belang van de functie van callcentermedewerkers als merkambassadeurs is jarenlang over het hoofd gezien door het management. Maar dit staat op het punt te veranderen, omdat steeds meer bedrijven inzien dat de strijd om de klant iedere dag wordt gestreden door de callcentermedewerkers. "We constateren de trend en waarderen de erkenning voor het belang van het callcenter," zegt Holger…

Lees Meer

BEDRIJF ZIET FLEXIBEL WERKEN ALS KOSTENREDUCTIE

  • 12-04-2012
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Nederlandse bedrijven zien minder groei in omzet en winst dan een half jaar geleden. Om kosten te besparen wordt veel gekeken naar flexibele werkplekken, inkrimpen van personeelsbestand en meer gebruik van IT. Bijna vier op de tien bedrijven (39 procent) ziet de omzet groeien tegenover 47 procent in september 2011. Het aantal bedrijven dat de winst ziet toenemen is 28…

Lees Meer

BETERE KLANTERVARING BELANGRIJKER DAN KOSTENREDUCTIE

  • 04-08-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Consumenten kunnen wereldwijd uitkijken naar meer zelfserviceopties en beter getrainde contactcentermedewerkers die hun complexe vragen sneller kunnen beantwoorden. Dat blijkt uit het jaarlijkse 'Global Contact Centre Benchmarking Report' van Dimension Data. Het rapport wijst uit dat het verbeteren van de klantervaring op dit moment het belangrijkste aandachtspunt is voor organisaties. (meer…)

Lees Meer

Footer

6.12 Telefoonservice is in 2003 opgericht en heeft zijn hoofdvestiging in Amsterdam. Wij verzorgen en waarborgen de telefonische bereikbaarheid van tal van bedrijven, organisaties en instellingen met een geheel eigen visie op telefonische communicatie voor de zakelijke markt.

Neem contact op

Diensten

Informatie

Klantenservice