Blog

HANDSFREE EVEN GEVAARLIJK ALS GEWOON BELLEN

  • 17-04-2012
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Het zijn geen schokkende nieuwe conclusies; het onderzoek van SWOV bundelt vooral gegevens die al bekend waren over het probleem van afleiding onder automobilisten in relatie tot de verkeersveiligheid. Behalve (handsfree) bellen zijn er nog meer elementen die de bestuurder kunnen afleiden tijdens het rijden, waardoor het risico op ongelukken toeneemt. Er wordt onderscheid gemaakt in vier soorten afleiding: visuele,…

Lees Meer

DE ISDN TELEFOONCENTRALE IS NOG LANG NIET AFGESCHREVEN

  • 12-04-2012
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Wie 50 jaar geleden een kantoor betrad en dat nu weer doet ziet grote verschillen. De typemachine heeft plaats gemaakt voor de PC. Stapels post zijn vervangen door e-mail; grote papieren archieven door datacenters. Maar één ding staat er nog steeds: de telefoon. Nu is het moment aangebroken dat ook dit gaat veranderen. (meer…)

Lees Meer

EEN VAST TELEFOONTOESTEL EN EEN SMARTPHONE: WAAROM?

  • 30-03-2012
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Kijk eens even op je bureau: wat heb je allemaal aan hardware staan? Ik wed dat er een beeldscherm staat, een postbakje, wat vakliteratuur, een vast telefoontoestel (Siemens, Alcatel of Cisco?), pennen en een smartphone (type HTC of iPhone?). Klopt dit? Wat ik nou zo vreemd vind is dat 'kostenbesparing' of 'beheersbaarheid' agendapunten zijn van allerlei overleggen of rapporten en…

Lees Meer

HOE EEN TELEFOONSERVICE HET NIEUWE WERKEN FACILITEERT

  • 26-03-2012
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

De opkomst van HNW Het Nieuwe Werken (HNW) heeft een duidelijke focus op plaats- en tijdsongebonden werken. Hoewel deze doelstelling duidelijk is, kent Het Nieuwe Werken verschillende definities. Wij willen Het Nieuwe Werken aanduiden als “een veelvoud aan maatregelen die gericht zijn op de keuzevrijheid van werknemers. Werken waar en wanneer men wil. De aansturing geschiedt op basis van vertrouwen,…

Lees Meer

GRENS PRIVÉ EN WERK WEG DOOR SMARTPHONE

  • 20-03-2012
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Werk en privé lopen steeds meer door elkaar bij werknemers. Vooral bij hoogopgeleide jongeren. Dat komt vooral door de komst van smartphones. Er wordt overigens niet veel over geklaagd. Dat blijkt uit de nieuwe Randstad WerkMonitor van Blauw Research. Daaruit blijkt maar weer dat jongere generaties veel mobieler en grenzelozer werken dan oudere werknemers. (meer…)

Lees Meer

KLANTCONTACT MONITOR PUBLICEERT CIJFERS

  • 15-03-2012
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Volgens de Klantcontact Monitor waarderen klanten het directe, fysieke contact met een bedrijf meer dan contact via telefoon en e-mail. Dat gegeven destilleert Hirschel Hessel, senior consultant van Quality Support, uit ruim 400.000 klantwaarderingen over 2011 die in de monitor zijn verzameld. ‘Representatief zijn de onderzoeksresultaten niet, maar een valt wel een trend uit te bespeuren’, stelt hij. (meer…)

Lees Meer

KLANTENSERVICE AAN OVERHEIDSBANDEN GELEGD?

  • 09-12-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Social media kwamen prominent aan bod tijdens het eerste jaarcongres van de Klantenservice Federatie. Ook voor servicedoeleinden raken sociale kanalen ingeburgerd. Dat leidt vooralsnog niet tot een substantiële terugloop van telefoonverkeer. En via dat belangrijke contactkanaal laten service prestaties nog regelmatig te wensen over. Een jaar na Youp dreigt de politiek zelfs met ingrijpen. Met een zelfreguleringsinitiatief probeert KSF het…

Lees Meer

BEL IK GELEGEN?

  • 28-11-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Multitasken is in. Generatie Y schijnt er goed in te zijn. En de oudjes van boven de dertig moeten mee. Bellen, mailen, sms’en, twitteren, Facebook, LinkedIn en noem maar op, geen kans mag u missen. Communiceren is bijna een dagtaak geworden. Altijd bereikbaar zijn, dat is de norm. De scheiding tussen werk en privé vervaagt daardoor. Wel ten koste van…

Lees Meer

SOCIAL MEDIA STIJGT, TELEFOON BLIJFT SERVICEKANAAL

  • 21-11-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

DDMA publiceerde eerder deze week de tweede editie (2011) van het Trendonderzoek Dialoogmedia: een periodiek onderzoek naar kanaalvoorkeuren van de consument. Het onderzoek laat een opmars van de nieuwe media zien. Organisaties zetten steeds vaker social media in om de consument te benaderen. En de consument maakt steeds meer gebruik van mobiel internet in de dialoog met een organisatie. Toch…

Lees Meer

GA ‘RETRO’: INVESTEER IN TELEFONISCH CONTACT MET KLANTEN

  • 18-11-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Beste marketeer, heeft u de plannen voor 2012 al rond? Misschien goed om toch nog eens kritisch naar uw budgetallocatie te kijken. Wellicht ziet u de mogelijkheden van een ‘old skool’ contactkanaal over het hoofd: de telefoon. Een binnen veel organisaties onderschat contactkanaal, dat nog lang niet uitgestorven is. Het Trendonderzoek van de DDMA wees onlangs nog uit dat de…

Lees Meer
1 2 3 4

Footer

6.12 Telefoonservice is in 2003 opgericht en heeft zijn hoofdvestiging in Amsterdam. Wij verzorgen en waarborgen de telefonische bereikbaarheid van tal van bedrijven, organisaties en instellingen met een geheel eigen visie op telefonische communicatie voor de zakelijke markt.

Neem contact op

Diensten

Informatie

Klantenservice