Op het gebied van dienstverlening scoren duurzame banken in Nederland beduidend beter dan meer traditionele banken. Dat werd onlangs duidelijk bij de jongste servicescan van Preferenso, waarin reviews over banken zijn verzameld. Met een score van een 8,3 kwamen ASN Bank en Triodos Bank als winnaar uit de bus. Op het online platform zijn in totaal 1.800 meningen verzameld over…
Het verleden leert ons dat, indien het Nederlands voetbalelftal uitgeschakeld wordt op een groot toernooi, men massaal het Internet raadpleegt voor het boeken van een last-minute vakantie. Hierdoor krijgen de websites van reisorganisaties zo'n 50% meer bezoekers te verwerken ten opzichte van een gemiddelde dag. Uptrends heeft over de periode van 17 tot en met 20 juni 2012 onderzoek gedaan…
Het grootste mystery calling-onderzoek van Nederland onder klantcontactcentra, de Top 30 Call Centers voor Customer Service, gaat per 1 mei 2012 van start. Het betreft een nieuwe benchmark die aangeeft wat goede customer service inhoudt, zoals vastgesteld door en voor klanten. Aan de Top 30 Call Centers voor Customer Service van Nederland neemt een groot aantal gerenommeerde organisaties deel, waaronder…
De Landelijke Huisartsen Vereniging (LHV) pleit voor de instelling van een Taskforce Acute Zorg. Daarvoor pleitte LHV-voorzitter Steven van Eijck gisteren op BNR-radio en Radio-1. De ‘Taskforce Acute Zorg, zou moeten bestaan uit alle partijen die betrokken zijn bij de spoedeisende hulp aan patiënten. In deze Taskforce, waarvan het ministerie van VWS mogelijk de regie kan nemen, moeten in ieder…
Tweederde van de bedrijven (66 procent) erkent dat flexwerken een grotere positieve financiële invloed op de bedrijfsvoering heeft dan het snijden in operationele kosten. Europese bedrijven met een flexwerkprogramma melden dat deze werknemers gemiddeld 40 procent productiever zijn dan de niet-flexwerkers. Dit blijkt uit onderzoek van Polycom, Inc. onder 400 leidinggevenden van bedrijven in het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland en…
Gedecentraliseerde callcenters waarbij callcentermedewerkers vanuit huis werken zijn de toekomst. Recent onderzoek toont aan dat 84 procent van de managers die grote callcenters aansturen de noodzaak zien van het inhuren van medewerkers op afstand. Dit omdat het kostenbesparingen met zich meebrengt en de vijver om uit te vissen als het gaat om gekwalificeerd personeel vergroot. Callcenters die traditiegetrouw afhankelijk zijn…
Telefonie in onderwijs: Tot enkele jaren geleden was het voor organisaties met veel locaties lastig om telefoniesystemen te uniformeren en te vereenvoudigen zoals dat voor de overige ict-componenten vaak wel gebeurde. De huidige stand van de techniek maakt een uniformering en een daarmee samenhangende kostenbesparing echter wel mogelijk. Recente cases geven een besparing van duizenden euro's per maand. Schoolorganisaties met veel…
82% van de consumenten zegt slechte klantervaringen te delen. Wie excellente service levert, kan echter uitzien naar meer omzet. De resultaten van een enquête in opdracht van wfm-expert Cognito maken dat duidelijk. De bevindingen van het Britse onderzoeksbureau YouGov tonen aan dat organisaties die investeren in het verlenen van excellente dienstverlening, een grote(re) kans hebben op meer inkomsten. Zo doet…
Dat medewerkers die regelmatig thuiswerken zich geïsoleerd en minder betrokken voelen bij hun bedrijf blijkt een mythe. Integendeel. Te veel contact met werk levert juist irritaties op. Dat blijkt uit onderzoek van de Universiteit van Wisconsin-Milwaukee in de Verenigde Staten. (meer…)
Voor het maken van een gedegen voorspelling van het inbound telefoonverkeer, moeten contactcentermanagers vaak de nodige obstakels trotseren. Op basis van gesprekken met ervaren klantcontactprofessionals, zette het Britse Callcentrehelper de volgende tips op een rij. (meer…)
6.12 Telefoonservice is in 2003 opgericht en heeft zijn hoofdvestiging in Amsterdam. Wij verzorgen en waarborgen de telefonische bereikbaarheid van tal van bedrijven, organisaties en instellingen met een geheel eigen visie op telefonische communicatie voor de zakelijke markt.