Blog

SOCIAL MEDIA STIJGT, TELEFOON BLIJFT SERVICEKANAAL

  • 21-11-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

DDMA publiceerde eerder deze week de tweede editie (2011) van het Trendonderzoek Dialoogmedia: een periodiek onderzoek naar kanaalvoorkeuren van de consument. Het onderzoek laat een opmars van de nieuwe media zien. Organisaties zetten steeds vaker social media in om de consument te benaderen. En de consument maakt steeds meer gebruik van mobiel internet in de dialoog met een organisatie. Toch…

Lees Meer

GA ‘RETRO’: INVESTEER IN TELEFONISCH CONTACT MET KLANTEN

  • 18-11-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Beste marketeer, heeft u de plannen voor 2012 al rond? Misschien goed om toch nog eens kritisch naar uw budgetallocatie te kijken. Wellicht ziet u de mogelijkheden van een ‘old skool’ contactkanaal over het hoofd: de telefoon. Een binnen veel organisaties onderschat contactkanaal, dat nog lang niet uitgestorven is. Het Trendonderzoek van de DDMA wees onlangs nog uit dat de…

Lees Meer

DE 10 BELANGRIJKSTE TECHNOLOGISCHE TRENDS VOOR BEDRIJVEN & INSTELLINGEN

  • 18-11-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

In 2012 zullen het zakelijke landschap en moderne werkstijlen meer dan ooit worden bepaald door wereldwijde verbindingen tussen mensen, machines en hun omgeving. In het dit overzicht van de belangrijkste zakelijke technologische trends voor het komende jaar, voorspel ik dat zakelijke technologie in 2012 bedrijven in staat zal stellen om de werkplek te transformeren, effectievere klantenservice te bieden en kansen…

Lees Meer

TELEFOON BLIJFT HÉT SERVICEKANAAL

  • 16-11-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Ook al benaderen steeds meer organisaties consumenten via social media en worden klantdialogen regelmatig met behulp van mobiel internet gevoerd, traditionele contactkanalen als telefonie, e-mail en post blijven ijzersterk overeind staan. Dat blijkt uit het door DDMA gepubliceerde onderzoeksrapport van de tweede editie van het Trendonderzoek Dialoogmedia, een periodieke studie naar de kanaalvoorkeuren van consumenten. Zes branches staan centraal in…

Lees Meer

EN DE SECRETARESSE DAN?

  • 09-11-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Bij nieuw organiseren verdwijnen oude, hiërarchische structuren en vaste functies. Wat betekent dat voor de rol van de secretaresse? Léontine de Koning trekt zich haar lot aan en startte Ontsecretaressen. ‘Het gaat erom: wat zijn jouw talenten en hoe kun je die het beste inzetten voor de organisatie?’ Léontine de Koning klinkt door de telefoon oprecht verbaasd over de lijdzaamheid…

Lees Meer

HET NIEUWE WERKEN LEVERT NEDERLAND MILJARDEN AAN BATEN OP

  • 07-11-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Als 20 procent van de beroepsbevolking in 2015 een dag per week thuis zou werken, zou dat de Nederlandse samenleving jaarlijks bijna twee miljard euro aan baten opleveren. En twee dagen per week thuiswerken levert bijna drie miljard op en een structurele stijging van het BNP met 1 procent. Dat concludeert PwC in de eerste Verkenning van de macro-economische effecten…

Lees Meer

DERDE WERKPLEK STEEDS POPULAIRDER

  • 05-11-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Naast op kantoor of thuis werken, wordt de ‘derde werkplek’ steeds populairder. Denk aan een businesscentrum, bibliotheek, of een informele locatie zoals een koffiebar. (meer…)

Lees Meer

KLANTENSERVICE KRIJGT GEEN TWEEDE KANS MEER

  • 28-10-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Consumenten eisen steeds meer waar voor hun geld, en dan met name in de vorm van klantenservice. Op dit moment stelt bijna één op de drie voorgoed afscheid te nemen van een merk als het niet direct een goede klantenservice biedt. Uit onderzoek van Sage onder 2.000 Britse consumenten blijkt verder dat 47 procent meer waarde hecht aan de klantenbeleving…

Lees Meer

WERKGEVER VINDT HET NIEUWE WERKEN LASTIG BIJ SECRETARESSE

  • 26-10-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Het Nieuwe Werken kan volgens veel leidinggevenden niet worden toegepast bij secretaresses; slechts 20 procent van hen kan en mag thuiswerken. Dit blijkt uit een onderzoek van Secretary Plus onder 500 werkgevers uit uiteenlopende sectoren. Steeds meer bedrijven passen Het Nieuwe Werken toe: zo laat 40 procent van de werkgevers zijn medewerkers thuiswerken. Anders is dat voor secretaresses: werkgevers willen…

Lees Meer

THUISWERKEN: HOT OR NOT?

  • 25-10-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Contactcentermedewerkers die geheel of gedeeltelijk vanuit huis opereren. Is het nu een trend of niet? Zelf ben ik geneigd hier wat sceptisch over te zijn. Het aantal voorbeelden van organisaties dat op dit gebied succesvol is, lijkt immers nog altijd erg klein. Toch maakte het eerste college van de post HBO Customer Management maandag jongstleden duidelijk dat thuiswerken nu echt…

Lees Meer
1 … 16 17 18 19 20 … 22

Footer

6.12 Telefoonservice is in 2003 opgericht en heeft zijn hoofdvestiging in Amsterdam. Wij verzorgen en waarborgen de telefonische bereikbaarheid van tal van bedrijven, organisaties en instellingen met een geheel eigen visie op telefonische communicatie voor de zakelijke markt.

Neem contact op

Diensten

Informatie

Klantenservice