Het wordt een zwaar jaar voor ondernemers, aldus trendwatcher Richard Lamb van TrendWatcher.com. „Dat zie je, dat weten ze ook allemaal, maar ze praten er onderling niet zoveel over. ‘' Ondernemers zullen dit jaar op bepaalde vlakken dan ook een andere koers moeten gaan varen, efficiency staat daarbij voorop. Lamb zet een aantal tips voor op de rij. Ondernemers &…
De Nationale Secretaressedag is de dag waarop ‘de bazen van Nederland’ hun waardering uitspreken voor hun secretaresse. Secretaressedag is bedacht in de VS en vanaf 1989 ook in Nederland geïntroduceerd door het Secretaresse Magazine (dat tegenwoordig Management Support Magazine heet). Met de dag wordt niet alleen de waardering uitgesproken voor de individuele secretaresse en haar waarde voor de organisatie, maar…
Ook dit jaar verzorgt 6.12 Telefoonservice als vriend van Bevrijdingspop Haarlem de telefonische bereikbaarheid van de organisatie en alle vrijwilligers (meer…)
Nu.nl: Mensen vormen zich al een oordeel over anderen, nadat ze een halve seconde hebben geluisterd naar hun stem. Dat blijkt uit nieuw wetenschappelijk onderzoek. De manier waarop iemand 'hallo' zegt, is bepalend voor de eerste indruk over zijn of haar persoonlijkheid. Zo komen mannen betrouwbaarder over als ze 'hallo' uitspreken op een relatief hoge toonhoogte. Vrouwen worden als betrouwbaarder gezien…
Ruim de helft van de ondernemers in het midden- en kleinbedrijf wil altijd bereikbaar zijn voor het bedrijf om in te kunnen grijpen wanneer dit nodig is. Slechts een op de tien wil buiten kantooruren absoluut niet bereikbaar zijn, om de balans tussen werk en privé te bewaken. Dat blijkt uit het onderzoek ‘Mobiel werken - Overal Ondernemen’ van MKB-Nederland en KPN. Aan het onderzoek…
Klanten van ondernemers in het mkb moeten vaak te lang wachten aan de telefoon. Ook de afhandeling van emails laat te wensen over. Veel bedrijven voldoen niet aan de normen die klanten als redelijk ervaren. Bovendien blijven andere communicatiekanalen zoals sociale media onbenut. Dat blijkt uit een bereikbaarheidsscan onder mkb'ers die is uitgevoerd in opdracht van KPN. Onderzoeksbureau Ipsos voerde…
De Belastingdienst is al dagen slecht telefonisch bereikbaar. Via Twitter proberen klanten antwoord op hun vragen te krijgen, omdat zij telefonisch geen contact krijgen met de Belastingdienst. Staatssecretaris Frans Weekers bevestigt de slechte bereikbaarheid van de dienst naar aanleiding van berichten bij de NOS. Volgens hem is het deze maand veel drukker dan normaal in januari. De drukte en slechte…
Uit een eerste verkenning van de FNV en de Universiteit van Amsterdam blijkt dat werknemers steeds meer hinder ondervinden van technostress. De druk op werknemers om altijd bereikbaar te zijn zorgt steeds vaker voor fysieke en psycho-sociale klachten. De FNV vindt dat de mens weer de regie moet krijgen over de techniek, in plaats van andersom. De UvA deed literatuuronderzoek…
Webshops moeten het contact met klanten aangrijpen om negatieve sentimenten om te draaien in iets positiefs. Dat vindt Stef de Bont, eigenaar/directeur 12Return. Volgens hem mag de maand januari dan een gekkenhuis zijn voor webshops, dat neemt niet weg dat zij deze momenten volledig moeten benutten. 12Return stelt dat Nederlanders massaal hun aankopen terugsturen die zij tijdens de feestdagen hebben…
Toen rond 1880 telefonie zijn intrede deed, was het aantal aansluitingen beperkt en zorgden telefonistes dat iemand werd doorverbonden met de persoon die men zocht. Het was niet nodig een nummer te bellen, men nam de telefoon op en de telefoniste kwam automatisch aan de lijn. Die zag immers dat ‘ergens’ een telefoon werd opgenomen. Soms was daar nog hulp…
6.12 Telefoonservice is in 2003 opgericht en heeft zijn hoofdvestiging in Amsterdam. Wij verzorgen en waarborgen de telefonische bereikbaarheid van tal van bedrijven, organisaties en instellingen met een geheel eigen visie op telefonische communicatie voor de zakelijke markt.