Telefoneren naar iemand die een paar meter verderop zit; niet helemaal waarvoor gsm's ontwikkeld werden, maar het gebeurt toch steeds vaker. Bijna de helft van de Britten geeft toe al gebeld, ge-sms't of gemaild te hebben naar vrienden of familie in een andere kamer. Dat blijkt uit een enquête bij 2.500 volwassenen van verzekeraar Halifax Insurance Digital Home Index. Zo'n…
Aanbieders van mobiele telefonie mogen vanaf 1 juli 2013 consumenten geen extra kosten meer in rekening brengen voor het bellen naar 088-, 0900- en andere niet-geografische nummers. Een nieuwe regel in het Besluit Interoperabiliteit maakt dit mogelijk, meldt OPTA. (meer…)
De baas tevreden houden en ook nog genoeg tijd hebben voor het gezin wordt steeds moeilijker. Werknemers zouden liever flexibelere werktijden hebben om alle ballen in de lucht te kunnen houden. Bijna een vijfde van de Nederlandse werknemers in Nederland kampt met slaapgebrek, en zo´n 15% heeft het gevoel te moeten ‘overcompenseren’ voor tijd die wordt vrijgemaakt voor persoonlijke aangelegenheden.…
Ruim de helft van de kantoormedewerkers in Nederland wil anders gaan werken. Ze hebben namelijk te veel werk, beschikken niet over de juiste middelen of kampen met inefficiënte communicatie. Dat blijkt uit een onderzoek naar de werkbeleving bij 1005 Nederlandse kantoorwerkers door Mindjet. (meer…)
Webshops moeten heldere informatie verstrekken over de prijzen en de voorwaarden. Dat vindt 84% van de 1.100 webwinkeliers die deelnamen aan het PostNL E-Commerce behoeftenonderzoek 2013. Daarnaast dienen ze gedetailleerde productinformatie en gunstige retourmogelijkheden aan te bieden. 41% vindt de aanwezigheid van een telefonische klantenservice van belang. (meer…)
Een interview van Frans Bromet over het gebruik van mobiele telefoons in 1999. (meer…)
We hebben er al eerder aandacht aan besteed:de paradox van het niet uitbesteden van klantcontact. Veel grote bedrijven besteden vrijwel alles uit:catering, schoonmaken, tuinonderhoud, ICT, facilitair beheer...behalve de klantcontacten. Zo zien we bij de meeste grote banken de contactcenters nog steeds in huis en onder eigen beheer. Nog steeds is maar een tiental procenten van het totale aantal contactcenter-banen te…
Meestal is het eerste persoonlijke contact die een nieuwe cliënt met je hebt via de telefoon. Het is de eerste indruk die iemand van jou persoonlijk krijgt en je kunt het niet over doen. Kortom best belangrijk om hier aandacht aan te besteden. Aangezien niet iedereen ervaring heeft als telefoniste een aantal tips voor een goed telefoongesprek op een rij.…
In 2013 doen steeds meer bedrijven een beroep op geavanceerde technologieën om te voorzien in de veranderende behoeften van hun personeel, de productiviteit te verhogen en klanten nieuwe ervaringen te bieden. Dat is af te leiden uit de vijf belangrijkste zakelijke technologische trends die Verizon voor 2013 op een rijtje heeft gezet. (meer…)
Medewerkers van Daimler moeten tijdens hun vakantie echt kunnen uitrusten. Daarom kunnen de 6000 medewerkers van de Duitse autoproducent (Mercedes) vanaf 1 januari ervoor kiezen tijdens hun vrije dagen geen werkgerelateerde e-mail meer te ontvangen. Dit is de ondernemingsraad overeengekomen met de bedrijfsleiding, aldus weekblad Der Spiegel vrijdag. (meer…)
6.12 Telefoonservice is in 2003 opgericht en heeft zijn hoofdvestiging in Amsterdam. Wij verzorgen en waarborgen de telefonische bereikbaarheid van tal van bedrijven, organisaties en instellingen met een geheel eigen visie op telefonische communicatie voor de zakelijke markt.