Blog

VIRTUAL ASSISTANT HELPT BEDRIJVEN OM EFFFIËNTER TE WERKEN

  • 29-08-2014
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Hoewel bepaalde applicaties wel verschillende taken kunnen uitvoeren, zijn applicaties die de mogelijkheden van een echte virtual assistant hebben, voorlopig nog toekomstmuziek. Applicaties kunnen wel online kalenders beheren of herinneringsmailtjes sturen; voor het voeren van telefoongesprekken of het verzorgen van bijeenkomsten is een echte virtual assistant nodig die in de behoeftes van een bedrijf of een individuele medewerker voorziet. (meer…)

Lees Meer

MEER DAN 9 OP DE 10 WERKNEMERS VERSCHUILEN ZICH ACHTER E-MAIL

  • 28-11-2013
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Een onderzoek bij 2.500 Britse kantoorwerkers toont aan dat 94 procent bij voorkeur via e-mail communiceert in plaats van te telefoneren. 28 procent geeft toe zenuwachtig te worden van telefoongesprekken. Bij de 18- tot 24-jarigen krijgen zelfs bijna vier op de tien zenuwen wanneer zij telefonisch communiceren. Nog sterker, een op de twintig van deze leeftijdsgroep vindt telefoneren ronduit beangstigend…

Lees Meer

TELEFONEREN IN EEN VLIEGTUIG MAG SNEL, MAAR WILLEN WE DAT WEL?

  • 27-11-2013
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

De Amerikaanse Federal Communications Commission heeft een voorstel klaar dat passagiers toelaat hun gsm te gebruiken in het vliegtuig. Hoewel telefoneren in een vliegtuig tijdens het opstijgen en het landen verboden zou blijven, zouden passagiers van hun mobiele telefoons gebruik mogen maken eens het vliegtuig een hoogte van 10.000 voet of 3 kilometer heeft bereikt. De FCC laat de ultieme beslissing…

Lees Meer

HET UITBESTEDEN VAN KLANTCONTACT: DE TOEKOMST

  • 15-12-2012
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

We hebben er al eerder aandacht aan besteed:de paradox van het niet uitbesteden van klantcontact. Veel grote bedrijven besteden vrijwel alles uit:catering, schoonmaken, tuinonderhoud, ICT, facilitair beheer...behalve de klantcontacten. Zo zien we bij de meeste grote banken de contactcenters nog steeds in huis en onder eigen beheer. Nog steeds is maar een tiental procenten van het totale aantal contactcenter-banen te…

Lees Meer

ENKELE TIPS VOOR HET VOORSPELLEN VAN INBOUND TELEFOONVERKEER

  • 25-05-2012
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Voor het maken van een gedegen voorspelling van het inbound telefoonverkeer, moeten contactcentermanagers vaak de nodige obstakels trotseren. Op basis van gesprekken met ervaren klantcontactprofessionals, zette het Britse Callcentrehelper de volgende tips op een rij. (meer…)

Lees Meer

GEEF AGENTS DE RUIMTE OM VAN SCRIPT AF TE WIJKEN

  • 07-09-2011
  • By:6.12 Telefoonservice
  • Category:NIEUWS
  • no comments

Ondernemers die het moraal onder het personeel een flinke boost wil geven,  en moeten de tijdslimiet per telefoongesprek laten vallen. Dat adviseren Ayham Jaaron en Chris Backhouse op basis van hun studie voor Loughborough University. De onderzoekers bestudeerden gedurende een jaar de operationele activiteiten op het Schotse contactcenter van VELUX Company Ltd, waar het Systems Thinking Design (STD) wordt toegepast.…

Lees Meer

Footer

6.12 Telefoonservice is in 2003 opgericht en heeft zijn hoofdvestiging in Amsterdam. Wij verzorgen en waarborgen de telefonische bereikbaarheid van tal van bedrijven, organisaties en instellingen met een geheel eigen visie op telefonische communicatie voor de zakelijke markt.

Neem contact op

Diensten

Informatie

Klantenservice