Blog

EXTRA HULP NODIG, MAAR NOG NIET KLAAR VOOR EXTRA WERKNEMERS

Als kleine MKB-er, kunt u bij bepaalde werkzaamheden, zoals het beantwoorden van de telefoon, typen van brieven, bijhouden van het adressenbestand en debiteurenbeheer, waarschijnlijk wel wat extra hulp gebruiken. Als u zich niet kunt veroorloven om een full- of part-time werknemer aan te nemen of nog niet op een regelmatige basis hulp nodig hebt, overweeg dan een andere optie: besteed…

ONDERNEMERS MOETEN EFFICIËNTER WERKEN

Het wordt een zwaar jaar voor ondernemers, aldus trendwatcher Richard Lamb van TrendWatcher.com. „Dat zie je, dat weten ze ook allemaal, maar ze praten er onderling niet zoveel over. ‘' Ondernemers zullen dit jaar op bepaalde vlakken dan ook een andere koers moeten gaan varen, efficiency staat daarbij voorop. Lamb zet een aantal tips voor op de rij. Ondernemers &…

SECRETARESSEDAG – 17 APRIL

De Nationale Secretaressedag is de dag waarop ‘de bazen van Nederland’ hun waardering uitspreken voor hun secretaresse. Secretaressedag is bedacht in de VS en vanaf 1989 ook in Nederland geïntroduceerd door het Secretaresse Magazine (dat tegenwoordig Management Support Magazine heet). Met de dag wordt niet alleen de waardering uitgesproken voor de individuele secretaresse en haar waarde voor de organisatie, maar…

EERSTE INDRUK ONTSTAAT HALVE SECONDEN NA HOREN VAN STEM

Nu.nl: Mensen vormen zich al een oordeel over anderen, nadat ze een halve seconde hebben geluisterd naar hun stem. Dat blijkt uit nieuw wetenschappelijk onderzoek. De manier waarop iemand 'hallo' zegt, is bepalend voor de eerste indruk over zijn of haar persoonlijkheid. Zo komen mannen betrouwbaarder over als ze 'hallo' uitspreken op een relatief hoge toonhoogte. Vrouwen worden als betrouwbaarder gezien…

MEER DAN DE HELFT ONDERNEMERS IS ALTIJD BEREIKBAAR

Ruim de helft van de ondernemers in het midden- en kleinbedrijf wil altijd bereikbaar zijn voor het bedrijf om in te kunnen grijpen wanneer dit nodig is. Slechts een op de tien wil buiten kantooruren absoluut niet bereikbaar zijn, om de balans tussen werk en privé te bewaken. Dat blijkt uit het onderzoek ‘Mobiel werken - Overal Ondernemen’ van MKB-Nederland en KPN. Aan het onderzoek…

KPN: MKB LAAT KLANT BUNGELEN

Klanten van ondernemers in het mkb moeten vaak te lang wachten aan de telefoon. Ook de afhandeling van emails laat te wensen over. Veel bedrijven voldoen niet aan de normen die klanten als redelijk ervaren. Bovendien blijven andere communicatiekanalen zoals sociale media onbenut. Dat blijkt uit een bereikbaarheidsscan onder mkb'ers die is uitgevoerd in opdracht van KPN. Onderzoeksbureau Ipsos voerde…

BELASTINGDIENST TELEFONISCH SLECHT BEREIKBAAR

De Belastingdienst is al dagen slecht telefonisch bereikbaar. Via Twitter proberen klanten antwoord op hun vragen te krijgen, omdat zij telefonisch geen contact krijgen met de Belastingdienst. Staatssecretaris Frans Weekers bevestigt de slechte bereikbaarheid van de dienst naar aanleiding van berichten bij de NOS. Volgens hem is het deze maand veel drukker dan normaal in januari. De drukte en slechte…

TECHNOSTRESS NIEUW RISICO IN WERK

Uit een eerste verkenning van de FNV en de Universiteit van Amsterdam blijkt dat werknemers steeds meer hinder ondervinden van technostress. De druk op werknemers om altijd bereikbaar te zijn zorgt steeds vaker voor fysieke en psycho-sociale klachten. De FNV vindt dat de mens weer de regie moet krijgen over de techniek, in plaats van andersom. De UvA deed literatuuronderzoek…

WEBSHOPS MAKEN GEEN GEBRUIK VAN KLANTCONTACT

Webshops moeten het contact met klanten aangrijpen om negatieve sentimenten om te draaien in iets positiefs. Dat vindt Stef de Bont, eigenaar/directeur 12Return. Volgens hem mag de maand januari dan een gekkenhuis zijn voor webshops, dat neemt niet weg dat zij deze momenten volledig moeten benutten. 12Return stelt dat Nederlanders massaal hun aankopen terugsturen die zij tijdens de feestdagen hebben…